Garanties de reprise et livraison

Modalités générales

Toutes nos plantes et produits sont préparés à la demande et expédiés depuis nos locaux.

Les expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques particulières.

Les commandes sont expédiées par un transporteur privé, dans l’ordre de réception et dans la limite des stocks disponibles.

Notre société CKOIA peut changer le transporteur annoncé en cas d’événement imprévu (grève, perturbation routière…).

La dépose en étage n’est pas garantie ; une demande de devis doit être formulée pour ce type de prestation.

Si la commande comporte végétaux et autres articles (outillage, plantes en godets, graines, bulbes, matériel, etc.), l’expédition peut se faire en plusieurs colis et à des dates séparées.

Des surcoûts peuvent s’appliquer pour les livraisons nécessitant un transport spécifique (bateau, bac), par exemple : Corse, Île de Ré, Ouessant…

Certains articles peuvent faire l’objet d’un surcoût d’expédition (poids important ou volumineux).

Délai de livraison

Délai de livraison constaté : 10 à 12 jours ouvrés (et non calendaires) à compter du vendredi suivant votre commande.

⚠️ Attention : la période d’expédition peut être modifiée en fonction des conditions climatiques.

Frais de livraison – France métropolitaine

Conditions de réception d’un colis

Afin de garantir la conformité de votre commande et préserver la qualité de vos plantes, merci de lire attentivement les consignes suivantes.

⚠️ Attention : Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, conformité au bon de livraison et à la commande).

Contrôle du colis à la livraison

• Vérifier l’état général de l’emballage (propreté, intégrité, étiquetage).
• S’assurer que le colis n’a pas été ouvert ou endommagé (traces de choc, déchirures…).
• Comparer le nombre de colis livrés avec celui indiqué sur le bon de livraison.
• Vérifier l’état de la marchandise.

Réserves en cas de dommage ou d’anomalie

• Refusez le colis avec des réserves précises inscrites sur le bon de livraison.
• Prenez immédiatement des photos (colis fermé, ouvert, étiquettes, état des plantes).
• Contactez notre service client sous 24 à 48h avec preuves.

⚠️ Les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne sont pas valables juridiquement.

Acceptation sans réserve

Un colis accepté sans réserve écrite précise est considéré comme conforme. Aucun recours ne pourra être engagé.

Retard ou absence de livraison

• Contactez notre service client rapidement.
• Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
• Un renvoi ou remboursement pourra être proposé.

🌡️ En cas de conditions météorologiques extrêmes, les expéditions peuvent être ajustées pour garantir la viabilité des plantes.

Responsabilité

Nos plantes sont préparées avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables en cas :

• de non-respect des présentes conditions de réception,
• de retrait tardif ou de stockage inadapté après livraison.

📸 En cas de litige, seules les réserves précises, les preuves visuelles et le respect des délais permettront une prise en charge.

Garantie végétale commerciale

Garantie d’un an sur certaines plantes d’extérieur.

Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

En cas de problème avéré : réexpédition uniquement. Pas de remboursement.

Pas de garantie pour :

professionnels du paysage

professionnels de la pépinière

professionnels de l’horticulture

Plantes exclues de garantie :

ABELIA

ACACIA dealbata

AGAPANTHUS

AGAVE

ALBIZIA

AMANDIER

ANISODONTEA

ARBUTUS

BUXUS

CALLISTEMON

CAMPSIS (Bignone)

CASSIA

CEANOTHUS

CELTIS

CHAMAECYPARIS

CHAMAEROPS

CHILOPSIS

CHOISYA

CINNAMOMUM

CISTUS

CITRUS

CRYPTOMERIA

CONVOLVULUS

CORDYLINE

CUPRESSUS sempervirens

CYCAS

DASYLIRION

DICKSONIA

DRACAENA

EDGEWORTHIA

ERIOBOTRYA japonica

ESCALLONIA

EUCALYPTUS

EUONYMUS

FATSIA

FEIJOA (ACCA)

GRAMINÉES

GARDENIA

GREVILLEA

GRISELINIA

HALIMIOCISTUS

HIBISCUS moscheutos

ILEX crenata

KAKI

LAGERSTROEMIA

LAURUS

LAVANDULA

LEPTOSPERMUM

MANGAVE

MUSA

MYRTHUS

NERIUM

OLEA

PASSIFLORA

PHILLYREA

PHORMIUM

PHOENIX

PINUS pinea

PISTACIA

PITTOSPORUM

PLUMBAGO

PUNICA

QUERCUS ilex

RHAPHIOLEPIS

ROSMARINUS

ROSTRINUCULA

SALVIA

SANTOLINA

SCHINUS

SCHISANDRA

SENECIO

STROBILANTHES

SOLANUM

TETRAPANAX

TEUCRIUM

TRACHELOSPERMUM

TRACHYCARPUS

ULEX

VIBURNUM lucidum

VIBURNUM nudum

VIBURNUM tinus

VITEX

WASHINGTONIA

YUCCA

ZIZIPHUS

Exclusions générales

La garantie ne couvre pas :

mauvaises conditions culturales

sol inadapté

défaut ou excès d’arrosage

gel exceptionnel sécheresse ou intempéries

parasites non signalés

toute intervention empêchant l’expertise