Modalités générales
Toutes nos plantes et produits sont préparés à la demande et expédiés depuis nos locaux.
Les expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques particulières.
Les commandes sont expédiées par un transporteur privé, dans l’ordre de réception et dans la limite des stocks disponibles.
Notre société CKOIA peut changer le transporteur annoncé en cas d’événement imprévu (grève, perturbation routière…).
La dépose en étage n’est pas garantie ; une demande de devis doit être formulée pour ce type de prestation.
Si la commande comporte végétaux et autres articles (outillage, plantes en godets, graines, bulbes, matériel, etc.), l’expédition peut se faire en plusieurs colis et à des dates séparées.
Des surcoûts peuvent s’appliquer pour les livraisons nécessitant un transport spécifique (bateau, bac), par exemple : Corse, Île de Ré, Ouessant…
Certains articles peuvent faire l’objet d’un surcoût d’expédition (poids important ou volumineux).
Délai de livraison
Délai de livraison constaté : 10 à 12 jours ouvrés (et non calendaires) à compter du vendredi suivant votre commande.
⚠️ Attention : la période d’expédition peut être modifiée en fonction des conditions climatiques.
Frais de livraison – France métropolitaine
| Montant de commande | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 à 49 € | 13.85 € |
| 50 à 99 € | 18.75 € |
| 100 à 149 € | 23.95 € |
| 150 à 199 € | 32.85 € |
| 200 à 249 € | 42.95 € |
| 250 à 299 € | 48.75 € |
| 300 à 349 € | 56.95 € |
| ≥ 350 € | Offerts |
Conditions de réception d’un colis
Afin de garantir la conformité de votre commande et préserver la qualité de vos plantes, merci de lire attentivement les consignes suivantes.
⚠️ Attention : Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, conformité au bon de livraison et à la commande).
Contrôle du colis à la livraison
- Vérifier l’état général de l’emballage (propreté, intégrité, étiquetage).
- S’assurer que le colis n’a pas été ouvert ou endommagé (traces de choc, déchirures…).
- Comparer le nombre de colis livrés avec celui indiqué sur le bon de livraison.
- Vérifier l’état de la marchandise.
Réserves en cas de dommage ou d’anomalie
- Refusez le colis avec des réserves précises inscrites sur le bon de livraison.
- Prenez immédiatement des photos (colis fermé, ouvert, étiquettes, état des plantes).
- Contactez notre service client sous 24 à 48h avec preuves.
⚠️ Les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne sont pas valables juridiquement.
Acceptation sans réserve
Un colis accepté sans réserve écrite précise est considéré comme conforme. Aucun recours ne pourra être engagé.
Retard ou absence de livraison
- Contactez notre service client rapidement.
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
- Un renvoi ou remboursement pourra être proposé.
🌡️ En cas de conditions météorologiques extrêmes, les expéditions peuvent être ajustées pour garantir la viabilité des plantes.
Responsabilité
Nos plantes sont préparées avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables en cas :
- de non-respect des présentes conditions de réception,
- de retrait tardif ou de stockage inadapté après livraison.
📸 En cas de litige, seules les réserves précises, les preuves visuelles et le respect des délais permettront une prise en charge.
Garantie végétale commerciale
Garantie d’un an sur certaines plantes d’extérieur.
Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
En cas de problème avéré : réexpédition uniquement. Pas de remboursement.
Pas de garantie pour :
professionnels du paysage
professionnels de la pépinière
professionnels de l’horticulture
Plantes exclues de garantie :
ABELIA
ACACIA dealbata
AGAPANTHUS
AGAVE
ALBIZIA
AMANDIER
ANISODONTEA
ARBUTUS
BUXUS
CALLISTEMON
CAMPSIS (Bignone)
CASSIA
CEANOTHUS
CELTIS
CHAMAECYPARIS
CHAMAEROPS
CHILOPSIS
CHOISYA
CINNAMOMUM
CISTUS
CITRUS
CRYPTOMERIA
CONVOLVULUS
CORDYLINE
CUPRESSUS sempervirens
CYCAS
DASYLIRION
DICKSONIA
DRACAENA
EDGEWORTHIA
ERIOBOTRYA japonica
ESCALLONIA
EUCALYPTUS
EUONYMUS
FATSIA
FEIJOA (ACCA)
GRAMINÉES
GARDENIA
GREVILLEA
GRISELINIA
HALIMIOCISTUS
HIBISCUS moscheutos
ILEX crenata
KAKI
LAGERSTROEMIA
LAURUS
LAVANDULA
LEPTOSPERMUM
MANGAVE
MUSA
MYRTHUS
NERIUM
OLEA
PASSIFLORA
PHILLYREA
PHORMIUM
PHOENIX
PINUS pinea
PISTACIA
PITTOSPORUM
PLUMBAGO
PUNICA
QUERCUS ilex
RHAPHIOLEPIS
ROSMARINUS
ROSTRINUCULA
SALVIA
SANTOLINA
SCHINUS
SCHISANDRA
SENECIO
STROBILANTHES
SOLANUM
TETRAPANAX
TEUCRIUM
TRACHELOSPERMUM
TRACHYCARPUS
ULEX
VIBURNUM lucidum
VIBURNUM nudum
VIBURNUM tinus
VITEX
WASHINGTONIA
YUCCA
ZIZIPHUS
Exclusions générales
La garantie ne couvre pas :
mauvaises conditions culturales
sol inadapté
défaut ou excès d’arrosage
gel exceptionnel sécheresse ou intempéries
parasites non signalés
toute intervention empêchant l’expertise